Chile: Gobierno propone que
empresas indemnicen a clientes por cortes de internet
Entre los planes de
reconstrucción después del terremoto
del 27 de febrero, el Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones ha agregado un párrafo bastante interesante
para todos quienes tengan un plan de internet o de telefonía
móvil.
La idea es que en caso de que
existan interrupciones en el servicio, como las que ocurrieron
tras el sismo, la compañía deba indemnizar al cliente.
Esta medida resulta urgente ya que la ley no incluye ninguna
regulación de calidad ni de indemnización por falla de
servicio”, señala el
documento.
En efecto, la ley actual, que
data de 1982, no considera ni a teléfonos celulares ni a
internet. En caso de querer exigir una indemnización, los
clientes hoy en día tienen que acogerse a la Ley del Consumidor
(que dice que no se puede cobrar por un servicio que no se ha
prestado) y entrar a juicio.
Si el proyecto del gobierno llega
a buen término, cualquier interrupción del servicio que exceda
las 12 horas y que no sea culpa del usuario, deberá ser
descontada del cobro mensual. Si el corte dura más de tres días,
la compañía deberá indemnizar al usuario con el triple del valor
de la tarifa diaria por cada día con problemas.
Esto todavía está a nivel de
proyecto y suponemos que tendrá bastante discusión, considerando
que para las empresas significará costos extras cada vez que su
red falle. De todos modos, es justo que no se cobre cuando no se
está entregando el servicio por el que pagas.
Links:
- Principales
medidas (Gobierno
de Chile)
- Proyecto
propone establecer por ley indemnizaciones por cortes de
internet y en celulares (El
Mercurio)