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Outsourcing tecnológico Plan Empresas / Pymes:
Servicios
Política de Calidad:
Solutek
Informática es una
organización especializada en
servicios de outsourcing
tecnológico para empresas pymes, que busca que nuestros clientes reciban
servicios confiables; con el fin de satisfacer a plenitud
sus necesidades o requerimientos, de manera responsable e
imprimiéndole la calidad necesaria para todos y cada uno
de los procesos mediante los siguientes principios:
Responsabilidad: Cumplir con los requerimientos
exigidos por los clientes.
Integridad: Es el compromiso ético que nosotros
adquirimos con relación a todos aquellos que se
encuentren o no involucrados con la organización.
Efectividad: Es la velocidad con la que se solucionan
los problemas de los clientes.
Polifuncional: Asumiendo responsablemente las
funciones las funciones que demanden cumplir un servicio
de calidad.
SOPORTE TÉCNICO
PERSONALIZADO
Objetivos
Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros
clientes, Solutek Informática Ltda cuenta con un equipo técnico
interno especializado para la solución de problemas informáticos
inesperados según se necesite, el objetivo principal es brindar
un refuerzo en cuanto mantenimiento y actualizaciones básicas de
los Sistemas Operativos y programas en general, recalcando que
antes de instalarlas se realizan pruebas de laboratorio, ya que
en la actualidad algunas actualizaciones Automáticas de
Microsoft no cumplen con la función de mejorar sino que generan
fallas en la red u otros aspectos.
HERRAMIENTAS
La herramienta principal para lograr
los objetivos anteriormente mencionados es la implementación de
la organización de Procedimientos en la ejecución de todas las
soluciones, incluyendo la Programación de mantenimientos y
actualizaciones preventivas para garantizar una estabilidad en
las estaciones de trabajo.
Ventajas de la Solución Solutek
Solutek Informática Ltda ofrece a sus
clientes un servicio integral para la administración de sus
recursos tecnológicos, que ofrece numerosas ventajas sobre los
sistemas tradicionales de infraestructura tecnológica.
Adicionalmente, la solución de Solutek Informática Ltda ofrece
múltiples ventajas, entre otras reduciendo el gasto que muchas
compañías pagan al no tener un aliado estratégico de servicios
tecnológicos.
El acompañamiento a nuestros clientes va más allá del servicio
técnico, la instalación de redes, entre otras, en la medida en
que incluye también el mantenimiento, actualización y soporte
permanente de la infraestructura tecnológica, además de la
implementación de infraestructura que el cliente requiera y esté
dispuesta hacerla. Así mismo, Solutek Informática Ltda brinda
capacitaciones al personal de la empresa cliente, con el fin de
garantizar un buen manejo de la infraestructura tecnológica y
así menores problemas técnicos a futuro.
Nuestro equipo humano constantemente trabaja en el desarrollo de
nuevas soluciones para que nuestros clientes tengan una solución
tecnológica, eficiente, segura y amigable.
PROPUESTAS
A continuación se relacionan las diferentes
opciones con sus respectivos procedimientos dependiendo los
cubrimientos de la opción, sin embargo es necesario explicar que
además de estas opciones, Solutek Informática Ltda puede ajustar
para una propuesta dependiendo de las necesidades del cliente.
Las otras opciones son las que Solutek Informática Ltda
comúnmente propone en compañías que no cuentan con ningún tipo
de Soporte Técnico:
Soporte
tecnológico para empresas
1.
Soporte tecnológico para empresas. OPCION TEK - PERSONALIZADO (Soporte Personalizado
Completo).
El TEK- PERSONALIZADO incluye los siguientes
servicios:
• Soporte de Lunes a Viernes, de cualquier falla
persistente que no se pueda solucionar con instrucciones
telefónicas. *Ver procedimiento A
• Cubrimiento en cambios de la ubicación o configuración
de equipos, transferencia de información de uno a otro e
instalación de nuevos dispositivos como Impresoras,
Cámaras, Celulares, Discos Duros, Memoria RAM,
Actualizaciones y demás. *Ver procedimiento B
• Mantenimientos físicos preventivos mensuales,
programados por la Empresa de acuerdo a la Intensidad
Laboral. *Ver procedimiento C
• Capacitación inicial a todos los funcionarios para la
ejecución de pasos específicos en la red o cualquier
situación básica antes de generar un reporte de falla
técnica, ya que así se evitan visitas innecesarias. *Ver
procedimiento D
• Asesoría y tramitación de garantías de cualquier
dispositivo como Impresoras, Scanners, UPS, Tarjetas de
Red, etc. *Ver procedimiento F
PROCEDIMIENTOS -
Soporte tecnológico para
empresas. OPCION TEK - PERSONALIZADO
PROCEDIMIENTO A:
o Antes de solicitar alguna visita personalizada, deben
comunicarse telefónicamente al (571) 4774488, 312 4503921, se
realizaran algunas preguntas para detectar el posible
problema y así se determinara si es necesaria o no una
visita.
o En caso de que la visita sea necesaria, esta se
programara dependiendo la hora de la solicitud, es
decir, que si la solicitud se hace por la mañana en el
transcurso de 5 a 7 horas se estaría atendiendo, pero si
es hecha en horas de la tarde esta se programaría para
el día siguiente en horas de la mañana dependiendo la
disponibilidad de los técnicos.
PROCEDIMIENTO B:
o En caso de que se haga un cambio en la ubicación de
algún equipo y necesite alguna re-configuración como
transferir información, cambiar usuario, etc. El equipo
deberá estar correctamente conectado y encendido, listo
para hacer el trabajo.
o Si es necesario instalar algún dispositivo nuevo
(Impresora, Scanner, Disco Duro, Memoria RAM, etc.) la
cita deberá ser programada con un día de anticipación.
PROCEDIMIENTO C:
o Los mantenimientos físicos se programarían una vez al
mes en el horario y el día que seleccione la compañía,
teniendo en cuenta que son 30 computadores, igualmente
se les realizaría el mantenimiento por secciones para no
frenar el funcionamiento normal de la compañía.
PROCEDIMIENTO D:
o Se dará una capacitación básica de Usuario final a
todos los funcionarios de la compañía para la reparación
de la conexión inalámbrica, acceso rápido a archivos
compartidos, problemas con la impresora y demás,
teniendo en cuenta que las redes inalámbricas aun siguen
presentando interferencia por los diferentes
dispositivos que utilizan los canales de frecuencia de
la misma (Teléfonos inalámbricos, radios, etc).
o La capacitación será programada por Departamentos o
grupos de funcionarios, para no detener el ritmo de
trabajo de la compañía.
PROCEDIMIENTO F:
o Para proceder con la tramitación de hacer efectiva
alguna garantía, primero debe ser reportado el daño vía
e-mail a marcelo.sistemas@solutekcolombia.com,
al teléfono Celular 312 4503921 o al Teléfono local
(571) 4774488, donde se programara automáticamente una cita
para recoger el dispositivo averiado.
o Para poder hacer efectiva la garantía el dispositivo
debe ser entregado por el cliente con todos sus empaques
originales, cables, manuales y factura original.
2.
Soporte tecnológico para empresas. OPCION TEK- SOPORTE (Soporte Personalizado Medio)
El Soporte tecnológico para empresas. TEK - SOPORTE incluye los siguientes
servicios:
• Soporte de Lunes a Viernes, de cualquier falla
persistente que no se pueda solucionar con instrucciones
telefónicas. *Ver procedimiento A
• Cubrimiento en cambios de la ubicación o configuración
de equipos, transferencia de información de uno a otro e
instalación de nuevos dispositivos como Impresoras,
Cámaras, Celulares, Discos Duros, Memoria RAM,
Actualizaciones y demás. *Ver procedimiento B
• Capacitación inicial a todos los funcionarios para la
ejecución de Pasos específicos en la red o cualquier
situación básica antes de generar un reporte de falla
técnica, ya que así se evitan visitas innecesarias. *Ver
procedimiento C
PROCEDIMIENTOS -
Soporte tecnológico para
empresas. OPCION TEK - SOPORTE
PROCEDIMIENTO A:
o Antes de solicitar alguna visita personalizada, deben
comunicarse telefónicamente al 312 4503921, se
realizaran algunas preguntas para detectar el posible
problema y así se determinara si es necesaria o no una
visita.
o En caso de que la visita sea necesaria, esta se
programara dependiendo la hora de la solicitud, es
decir, que si la solicitud se hace por la mañana en el
transcurso de 5 a 7 horas se estaría atendiendo, pero si
es hecha en horas de la tarde esta se programaría para
el día siguiente en horas de la mañana dependiendo la
disponibilidad de los técnicos.
PROCEDIMIENTO B:
o En caso de que se haga un cambio en la ubicación de
algún equipo y necesite alguna re-configuración como
transferir información, cambiar usuario, etc. El equipo
deberá estar correctamente conectado y encendido, listo
para hacer el trabajo.
o Si es necesario instalar algún dispositivo nuevo
(Impresora, Scanner, Disco Duro, Memoria RAM, etc.) la
cita deberá ser programada con un día de anticipación.
PROCEDIMIENTO C:
o Se dará una capacitación básica de Usuario final a
todos los funcionarios de la compañía para la reparación
de la conexión inalámbrica, acceso rápido a archivos
compartidos, problemas con la impresora y demás.
o La capacitación será programada por Departamentos o
grupos de funcionarios, para no detener el ritmo de
trabajo de la compañía.
3.
Soporte tecnológico para empresas. OPCION TEK - DEMANDA (Servicios por Demanda)
Esta opción se refiere a los servicios prestados para la
solución de un problema, compra o implementación
especifica la cual se cancelara por servicio prestado.
4. CABLEADO ESTRUCTURADO
Las redes cableadas utilizan como medio físico de enlace
en las comunicaciones el cable, en cualquiera de sus
modalidades (coaxial, STP, UTP, fibra óptica, etc.)
Los tipos de cable utilizados en redes LAN son:
• Cable de par trenzado sin apantallar / Unshielded
Twisted Pair Cable(UTP)
• Cable de par trenzado pantallado / Shielded Twisted
Pair Cable (STP)
• Cable Coaxial
5. PRODUCTOS DE SEGURIDAD Y LOGÍSTICA
Productos y software especializados para la seguridad de
su empresa:
• Sistemas Biométricos: Control de acceso autónomo para
manejo de una puerta a través de la identificación
biométrica realizada por un lector de huella.
• Control de visitantes: El software de visitantes
permite llevar el registro de entrada y salida de
personal temporal o ajeno a las instalaciones de un
lugar (empresa, conjunto residencial, etc.). El software
puede o no ser configurado para usar biometría en el
registro de los visitantes (por medio de un lector USB)
y para imprimir un sticker con la información del
visitante. Este software puede operar en conjunto con el
sistema de control de acceso ZC500V, de tal que no solo
se lleve el registro de ingreso de los visitantes, sino
que también se puede restringir el acceso de los mismos
a ciertas áreas del lugar.
• Control de nomina: El software de control de nomina
permite llevar el registro de entrada y salida del
personal y un cálculo casi automático de las horas
laboradas y calculo de salario según el tiempo. Tiene
opciones para el valor de las horas ya sea por turno
nocturno o festivo, imprime reportes y calcula el costo
de la nomina de toda la compañía, soporta hasta 5000
usuarios.
• CCTV (Circuito Cerrado De Televisión): Sistema de
seguridad de CCTV (circuito cerrado de televisión) 4,
8,12 o hasta 16 cámaras (blanco y negro, color y/o
infrarrojas) conectadas a un servidor de video por el
cual podrá monitorear su empresa evitándose monitores,
vhs, archivo de cintas y tiempo perdido mediante
tecnologías de detección de movimiento de manera que
solo se registre cuando ocurra un suceso. El sistema
puede monitorearse desde cualquier lugar vía telefónica,
/ISDN/ADSL/CABLE/ por medio de una red local donde las
cámaras están instaladas y localmente, aplican
contraseñas para administrador e informe al celular,
e-mail o localmente emitiendo alertas auditivas.
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"Dejar en manos de expertos la gestión
tecnológica de su empresa, le permite orientar sus esfuerzos a
obtener un mayor beneficio de su negocio."
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