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BOLSA DE HORAS PARA PRESTACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO EMPRESARIAL EN COLOMBIA

 

Política de Calidad Servicios de Outsourcing para empresas en Colombia 

El soporte técnico es un servicios que proporciona asistencia técnica con sus computadores, ya sea para el hardware o software. Nuestro servicios de soporte técnico trata de ayudar al usuario o cliente para que pueda resolver determinados problemas con su computador, para que no se pierda tiempo valioso en su empresa u organización.

Solutek Informática es una organización especializada en servicios informáticos y Tenicos, que busca que nuestros clientes reciban servicios confiables; con el fin de satisfacer a plenitud sus necesidades o requerimientos, de manera responsable e imprimiéndole la calidad necesaria para todos y cada uno de los procesos mediante los siguientes principios:

  • Responsabilidad: Cumplir con los requerimientos exigidos por los clientes.
  • Integridad: Es el compromiso ético que nosotros adquirimos con relación a todos aquellos que se encuentren o no involucrados con la organización.
  • Efectividad: Es la velocidad con la que se solucionan los problemas de los clientes.
  • Polifuncional: Asumiendo responsablemente las funciones las funciones que demanden cumplir un servicio de calidad.

 

SOPORTE TÉCNICO PERSONALIZADO


OBJETIVOS

SOPORTE TÉCNICO PARA EMPRESAS EN BOGOTÁ COLOMBIA. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes, Solutek Informática Ltda cuenta con un equipo técnico interno especializado para la solución de problemas informáticos inesperados según se necesite, el objetivo principal es brindar un refuerzo en cuanto mantenimiento y actualizaciones básicas de los Sistemas Operativos y programas en general, recalcando que antes de instalarlas se realizan pruebas de laboratorio, ya que en la actualidad algunas actualizaciones Automáticas de Microsoft no cumplen con la función de mejorar sino que generan fallas en la red u otros aspectos.

HERRAMIENTAS

La herramienta principal para lograr los objetivos anteriormente mencionados es la implementación de la organización de Procedimientos en la ejecución de todas las soluciones, incluyendo la Programación de mantenimientos y actualizaciones preventivas para garantizar una estabilidad en las estaciones de trabajo.
 

Ventajas de la Solución Solutek

Solutek Informática Ltda ofrece a sus clientes un servicio integral para la administración de sus recursos tecnológicos, que ofrece numerosas ventajas sobre los sistemas tradicionales de infraestructura tecnológica. Adicionalmente, la solución de Solutek Informática Ltda ofrece múltiples ventajas, entre otras reduciendo el gasto que muchas compañías pagan al no tener un aliado estratégico de servicios técnicos informáticos.

El acompañamiento a nuestros clientes va más allá del servicio técnico, la instalación de redes, entre otras, en la medida en que incluye también el mantenimiento, actualización y soporte permanente de la infraestructura tecnológica, además de la implementación de infraestructura que el cliente requiera y esté dispuesta hacerla. Así mismo, Solutek Informática Ltda brinda capacitaciones al personal de la empresa cliente, con el fin de garantizar un buen manejo de la infraestructura tecnológica y así menores problemas técnicos a futuro.

Nuestro equipo humano constantemente trabaja en el desarrollo de nuevas soluciones para que nuestros clientes tengan una solución tecnológica, eficiente, segura y amigable.



PROPUESTAS

A continuación se relacionan las diferentes opciones con sus respectivos procedimientos dependiendo los cubrimientos de la opción, sin embargo es necesario explicar que además de estas opciones, Solutek Informática Ltda puede ajustar para una propuesta dependiendo de las necesidades del cliente. Las otras opciones son las que Solutek Informática Ltda comúnmente propone en compañías que no cuentan con ningún tipo de Soporte Técnico:
 

Soporte tecnológico para empresas


1. Soporte técnico para empresas. OPCION TEK - PERSONALIZADO (Soporte Personalizado Completo).

El TEK- PERSONALIZADO incluye los siguientes servicios:

Soporte Tecnico de Lunes a Viernes, de cualquier falla persistente que no se pueda solucionar con instrucciones telefónicas. *Ver procedimiento A

• Cubrimiento en cambios de la ubicación o configuración de equipos, transferencia de información de uno a otro e instalación de nuevos dispositivos como Impresoras, Cámaras, Celulares, Discos Duros, Memoria RAM, Actualizaciones y demás. *Ver procedimiento B

• Mantenimientos físicos preventivos mensuales, programados por la Empresa de acuerdo a la Intensidad Laboral. *Ver procedimiento C

• Capacitación inicial a todos los funcionarios para la ejecución de pasos específicos en la red o cualquier situación básica antes de generar un reporte de falla técnica, ya que así se evitan visitas innecesarias. *Ver procedimiento D
• Asesoría y tramitación de garantías de cualquier dispositivo como Impresoras, Scanners, UPS, Tarjetas de Red, etc. *Ver procedimiento F


PROCEDIMIENTOS - Soporte técnico para empresas. OPCION TEK - PERSONALIZADO

 PROCEDIMIENTO A:

o Antes de solicitar alguna visita personalizada, deben comunicarse telefónicamente al (571) 4774488, 312 4503921, se realizaran algunas preguntas para detectar el posible problema y así se determinara si es necesaria o no una visita.

o En caso de que la visita sea necesaria, esta se programara dependiendo la hora de la solicitud, es decir, que si la solicitud se hace por la mañana en el transcurso de 5 a 7 horas se estaría atendiendo, pero si es hecha en horas de la tarde esta se programaría para el día siguiente en horas de la mañana dependiendo la disponibilidad de los técnicos.

 PROCEDIMIENTO B:

o En caso de que se haga un cambio en la ubicación de algún equipo y necesite alguna re-configuración como transferir información, cambiar usuario, etc. El equipo deberá estar correctamente conectado y encendido, listo para hacer el trabajo.

o Si es necesario instalar algún dispositivo nuevo (Impresora, Scanner, Disco Duro, Memoria RAM, etc.) la cita deberá ser programada con un día de anticipación.

 PROCEDIMIENTO C:

o Los mantenimientos físicos se programarían una vez al mes en el horario y el día que seleccione la compañía, teniendo en cuenta que son 30 computadores, igualmente se les realizaría el mantenimiento por secciones para no frenar el funcionamiento normal de la compañía.

 PROCEDIMIENTO D:

o Se dará una capacitación básica de Usuario final a todos los funcionarios de la compañía para la reparación de la conexión inalámbrica, acceso rápido a archivos compartidos, problemas con la impresora y demás, teniendo en cuenta que las redes inalámbricas aun siguen presentando interferencia por los diferentes dispositivos que utilizan los canales de frecuencia de la misma (Teléfonos inalámbricos, radios, etc).

o La capacitación será programada por Departamentos o grupos de funcionarios, para no detener el ritmo de trabajo de la compañía.


 PROCEDIMIENTO F:

o Para proceder con la tramitación de hacer efectiva alguna garantía, primero debe ser reportado el daño vía e-mail a marcelo.sistemas@solutekcolombia.com, al teléfono Celular 312 4503921 o al Teléfono local (571) 4774488, donde se programara automáticamente una cita para recoger el dispositivo averiado.

o Para poder hacer efectiva la garantía el dispositivo debe ser entregado por el cliente con todos sus empaques originales, cables, manuales y factura original.


2. Soporte técnico para empresas.  OPCION TEK- SOPORTE (Soporte Personalizado Medio)

El Soporte técnico para empresas. TEK - SOPORTE incluye los siguientes servicios:

Soporte técnico de Lunes a Viernes, de cualquier falla persistente que no se pueda solucionar con instrucciones telefónicas. *Ver procedimiento A

• Cubrimiento en cambios de la ubicación o configuración de equipos, transferencia de información de uno a otro e instalación de nuevos dispositivos como Impresoras, Cámaras, Celulares, Discos Duros, Memoria RAM, Actualizaciones y demás. *Ver procedimiento B

• Capacitación inicial a todos los funcionarios para la ejecución de Pasos específicos en la red o cualquier situación básica antes de generar un reporte de falla técnica, ya que así se evitan visitas innecesarias. *Ver procedimiento C



PROCEDIMIENTOS - Soporte técnico para empresas.  OPCION TEK - SOPORTE

 PROCEDIMIENTO A:

o Antes de solicitar alguna visita personalizada, deben comunicarse telefónicamente al 312 4503921, se realizaran algunas preguntas para detectar el posible problema y así se determinara si es necesaria o no una visita.

o En caso de que la visita sea necesaria, esta se programara dependiendo la hora de la solicitud, es decir, que si la solicitud se hace por la mañana en el transcurso de 5 a 7 horas se estaría atendiendo, pero si es hecha en horas de la tarde esta se programaría para el día siguiente en horas de la mañana dependiendo la disponibilidad de los técnicos.

 PROCEDIMIENTO B:

o En caso de que se haga un cambio en la ubicación de algún equipo y necesite alguna re-configuración como transferir información, cambiar usuario, etc. El equipo deberá estar correctamente conectado y encendido, listo para hacer el trabajo.

o Si es necesario instalar algún dispositivo nuevo (Impresora, Scanner, Disco Duro, Memoria RAM, etc.) la cita deberá ser programada con un día de anticipación.

 PROCEDIMIENTO C:

o Se dará una capacitación básica de Usuario final a todos los funcionarios de la compañía para la reparación de la conexión inalámbrica, acceso rápido a archivos compartidos, problemas con la impresora y demás.

o La capacitación será programada por Departamentos o grupos de funcionarios, para no detener el ritmo de trabajo de la compañía.



3. Soporte técnico para empresas. OPCION TEK - DEMANDA (Servicios por Demanda)

Esta opción se refiere a los servicios prestados para la solución de un problema, compra o implementación especifica la cual se cancelara por servicio prestado.

4. CABLEADO ESTRUCTURADO

Las redes cableadas utilizan como medio físico de enlace en las comunicaciones el cable, en cualquiera de sus modalidades (coaxial, STP, UTP, fibra óptica, etc.)

Los tipos de cable utilizados en redes LAN son:

• Cable de par trenzado sin apantallar / Unshielded Twisted Pair Cable(UTP)
• Cable de par trenzado pantallado / Shielded Twisted Pair Cable (STP)
• Cable Coaxial

5. PRODUCTOS DE SEGURIDAD Y LOGÍSTICA

Productos y software especializados para la seguridad de su empresa:

• Sistemas Biométricos: Control de acceso autónomo para manejo de una puerta a través de la identificación biométrica realizada por un lector de huella.
• Control de visitantes: El software de visitantes permite llevar el registro de entrada y salida de personal temporal o ajeno a las instalaciones de un lugar (empresa, conjunto residencial, etc.). El software puede o no ser configurado para usar biometría en el registro de los visitantes (por medio de un lector USB) y para imprimir un sticker con la información del visitante. Este software puede operar en conjunto con el sistema de control de acceso ZC500V, de tal que no solo se lleve el registro de ingreso de los visitantes, sino que también se puede restringir el acceso de los mismos a ciertas áreas del lugar.
• Control de nomina: El software de control de nomina permite llevar el registro de entrada y salida del personal y un cálculo casi automático de las horas laboradas y calculo de salario según el tiempo. Tiene opciones para el valor de las horas ya sea por turno nocturno o festivo, imprime reportes y calcula el costo de la nomina de toda la compañía, soporta hasta 5000 usuarios.
• CCTV (Circuito Cerrado De Televisión): Sistema de seguridad de CCTV (circuito cerrado de televisión) 4, 8,12 o hasta 16 cámaras (blanco y negro, color y/o infrarrojas) conectadas a un servidor de video por el cual podrá monitorear su empresa evitándose monitores, vhs, archivo de cintas y tiempo perdido mediante tecnologías de detección de movimiento de manera que solo se registre cuando ocurra un suceso. El sistema puede monitorearse desde cualquier lugar vía telefónica, /ISDN/ADSL/CABLE/ por medio de una red local donde las cámaras están instaladas y localmente, aplican contraseñas para administrador e informe al celular, e-mail o localmente emitiendo alertas auditivas.


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